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    跨部門溝通,協助與沖突處理

    參加對象:企業中高級管理者。

    課時:2

    價格:4380元

    課程背景:
    許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
    針對以上問題,本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!

    培訓目標:
    1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
    2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
    3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
    4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
    5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力
    第一講:高效溝通對組織的重要性
    一、認識自我的溝通習慣
    小組活動:誰種蘋果.誰開卡車
    1.人們在團隊活動的行為模式分類
    2.個人測試:我的溝通習慣
    思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
    二、溝通在企業執行效率中的位置
    1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性
    2.什么是執行力?
    1)執行力與職業化的關系
    2)職業化的組織意義與個人意義
    3)企業執行力需要的員工能力模型
    4)職業化意識層面的核心
    5)企業員工基礎素質的構成
    6)Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
    7)是什么實現企業的“人本”導向
    8)溝通在職業工作者成長中的比重

    第二講:跨部門溝通中達成共識的障礙
    一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
    視頻:《長征》研討
    思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
    思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
    思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?
    二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
    1.角色沖突
    2.環境壓力
    3.信息不足
    4.個體差異
    三、來自企業內部門墻的存在
    1.流程與制度
    2.體制與分工
    3.企業文化
    四、用理性推到部門墻
    1.統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
    案例分析:M公司的問題
    案例分享:“臭鼬”小組的原則
    2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
    3.達成共識的誤區:群體迷思
    4.達成共識的標準方法:程序與數據
    案例分享:安吉拉租房案例
    5.會議主持者的責任
    6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
    7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
    案例練習:只有一個文員
    五、主動——跨部門溝通的第一要義
    1.組織內溝通的三個根本難點
    2.責任的理解決定處理人際沖突的態度
    視頻分析:團隊精神
    3.培養主動溝通的團隊協作文化
    1)自主性——多說一句話
    2)合作性——用制度解決問題
    3)思考性——主動協作的來源

    第三講:跨部門溝通的修養基礎
    一、來自個人的差異
    1.溝通的修養與技能
    2.性格
    二、人際思維模式的重要性
    1.六種人際交往哲學對溝通的影響
    2.培養雙贏思維的三個品格
    3.成熟的含義與表達
    三、動力對話系統
    1.先理解別人,再表達自己
    練習:十句話
    1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
    2)導致矛盾沖突的推論階梯
    2.傾聽的意義
    1)傾聽的意義在于理解而非判斷
    2)防止自傳式回應:好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate
    3)同理心傾聽的要求
    角色扮演:科長與小林
    3.用提問去澄清
    1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他
    2)從推論中回溯事實
    3)從演繹中找到事實
    4)成就導向提問法
    5)解決問題提問法
    6)如何問問題不會引起防衛
    四、現場分享:本企業跨部門溝通亮點


    第四講:策略性溝通技巧
    一、正確面對他人的不同意見
    1.理解他人的心理動態與行為目的
    2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
    二、有效控制自己的情緒
    視頻:這對母女怎么了?
    1.負面情緒的來源
    2.刺激與反應的ABC模型
    3.把負面情緒轉變成正面情緒
    練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
    三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
    1.“KISS表達原則”
    2.明確表達三個環節
    3.用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
    4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
    現場測試:社交風格的差異
    小組練習:對角溝通練習
    5.60后.70后.80后的差異
    四、如何與上級溝通
    1.與上司溝通的阻礙
    2.將上級的指示轉化為工作目標
    3.?多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”
    4.了解是影響的前提
    5.向上溝通的11個原則
    6.先理解上級的不理解
    1)承認上級不理解的現實
    2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
    3)盡可能了解上級為什么不理解
    4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
    7.用上司喜歡的句型說話
    8.與上司溝通的六個層次

    第五講:溝通從“心”開始
    一、組織內溝通的三項基本原則
    1.效果第一,道理第二
    2.高標處事,低調做人
    3.主動意識
    二、高標處事,低調做人
    1.八小時以外的功夫
    2.拉近關系的方法:FORM原則
    3.建立關系的“共同點”原則
    三、課程總結:策略性溝通的結構
    陳老師

    教育及資格認證:

    高級培訓師
    JITA日本產業訓練協會MTP授權認證講師
    WIAC國際行動教練協會授權認證教練
    北京大學匯豐商學院《六維領導力》授權講師
    北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師
    中山大學高等繼續教育學院特邀講師
    暨南大學管理學院EDP中心特邀講師
    北京大學應用心理學碩士;經濟學、管理學雙學士。

    講師經歷及專長:
    陳老師曾任:德賽集團視聽科技公司華中大區經理(中國電子百強)、曾任松下電器公司廣東區域經理(日資世界500強)、曾任中山達華智能科技股份有限公司營銷總監(上市公司)
    陳老師擁有15年以上知名國企、外資、合資和民營企業管理實踐工作經驗,涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業,經歷了一線銷售、產品開發、市場營銷、人力資源等不同管理崗位的工作,深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格,在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。
    陳老師長期為多家企業擔任管理顧問,深入接觸大量企業經典案例,幫助企業切實解決管理困惑,輔導企業健康快速成長,是一位真正知行合一的實戰管理專家。
    陳老師具有豐富的培訓經驗,所到之處,受到參訓企業和學員的高度好評,他剛柔并濟的輔導技術,富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求,使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。
    陳老師的主講課程有: 《MTP中高層管理者技能提升訓練》、《管理者角色定位與職業素養》、《目標管理與計劃執行》、《高品質溝通與沖突管理》、《問題分析與有效解決》、《高績效團隊建設與管理》、《贏在執行-卓越執行力》、《六維領導力》……

    培訓客戶及培訓風格:
    部分服務客戶:廣東格力集團、廣東美的集團、南航股份廣州飛機維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環境電器有限公司、日立電梯中國有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司、東興商標織繡有限公司、東莞長盈精密技術有限公司、汕頭信利光電股份有限公司、東莞勁勝股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、歐姆龍精密電子有限公司、福斯流體(蘇州)有限公司、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包裝機械有限公司公司、太原鋼鐵集團、東莞華科電子有限公司、東莞億環電子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、安徽美芝制冷設備有限公司、山東魯泰紡織股份有限公司、泉州愛君電子有限公司、廣汽豐田汽車有限公司、東風日產汽車有限公司、東風裕隆汽車有限公司、比亞迪汽車有限公司、大連速亞動力總成零部件有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、江西運通汽車集團……
    陳老師授課特點為:前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言,以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構,形成陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動學員的激情和興趣,并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動式、啟發式教學,深入淺出、學有所用,使學員記憶深刻,深受裨益,輕松成長。
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